Les 10 engagements de la charte Qualité PAC

Est réputé installateur celui qui a signé et contracté avec le client final. En cas de sous-traitance, l’installateur adhérent doit retenir un ou des sous-traitants qui respectent les obligations définies dans la Charte QuaIiPAC. L’installateur de pompes à chaleur. adhérent à l’Appellation QualiPAC. s’engage vis-à-vis du client à :

  • 1. Donner suite à l’appel client sous 2 jours ouvrables ;
  • 2. Conseiller et assister le client dans le choix des solutions les mieux adaptées à ses besoins ;
  • 3. Remettre un devis gratuit et détaillé avec du matériel NF PAC – ou respectant les mêmes exigences – dans le délai convenu avec le client ;
  • 4. Informer le client sur l’existence des incitations fiscales et des offres de financement en vigueur ;
  • 5. Définir les besoins du bâtiment à l’aide d’une étude thermique et réaliser l’installation dans les règles de l’art ;
  • 6. Procéder à une mise en service puis une réception de l’installation en présence du client ;
  • 7. Procéder à une mise en main personnalisée de l’installation avec remise de documentation et proposition systématique de contrat d’entretien ;
  • 8. Remettre une facture détaillée de la prestation, conforme au devis ;
  • 9. Proposer une garantie contractuelle de deux ans ;
  • 10. Remettre au client les documents permettant le suivi de sa satisfaction (carte T).